Warum Mitarbeitenden-Feedback die neue Business-Währung ist

Nicole Kuonen, Senior Strategy Consultant bei HR Campus, erklärt in ihrem Beitrag, warum Mitarbeitenden-Feedback die neue Business-Währung ist und wie HR von Customer Experience lernen kann.

Erste Erfahrungen: entscheidend für die Mitarbeitendenbindung

Die ersten Tage in einem neuen Unternehmen können entscheidend sein. Stell dir vor, du bist Anja, eine 40-jährige Anwältin, und betrittst dein neues Büro. Statt eines herzlichen Empfangs wirst du 10 Minuten in der kalten Luft warten gelassen. Der Tag verläuft weiter enttäuschend – du triffst nur eine Person aus deinem Team und erfährst wenig über deine neue Rolle. Ein schlechter erster Eindruck, der deine gesamte Wahrnehmung beeinflusst. Doch was wäre, wenn Unternehmen genauso viel Wert auf das Feedback ihrer neuen Mitarbeiter legen würden wie auf das Feedback von Kunden? 

💡 Key Take-Away: Die erste Erfahrung im Unternehmen ist entscheidend für die Mitarbeiterbindung.

Regelmässiges Feedback in der Employee Experience

In der Customer Experience ist es längst etabliert, regelmässig Feedback zu sammeln, um Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Ob bei Hotelbuchungen, Tischreservierungen oder Onlinekäufen – das Sammeln von Feedback ist der Schlüssel zu einer besseren Nutzererfahrung. Unternehmen erfahren durch Kundenbewertungen, was gut funktioniert und was nicht. Diese Erkenntnisse ermöglichen eine stetige Verbesserung. Warum also sollte dieses Prinzip nicht auch auf die Mitarbeitererfahrung angewendet werden? 

💡 Key Takeaway: Regelmässiges Feedback, wie es in der Customer Experience üblich ist, sollte auch im HR-Bereich Anwendung finden.

Warum HR mehr auf Daten achten sollte

Im HR-Bereich gibt es zahlreiche Momente im Mitarbeitendenlebenszyklus, in denen nach Feedback gefragt werden kann. Stell dir vor, wie viel wertvolle Information HR durch Daten erhalten könnte, wenn sie regelmässig das Mitarbeitendenfeedback einholen würden. Daten sind eine unschätzbare Ressource für Unternehmen. Sie ermöglichen es HR, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Strategie auf konkrete Fakten zu stützen. Das Beste daran? HR könnte in Diskussionen über Budgets und Ressourcen viel überzeugender auftreten, wenn es eine fundierte Datenbasis gibt. 

💡 Key Takeaway: Daten sind eine wertvolle Ressource und helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Verbindung von operativen und Erlebnisdaten

Ein weiteres Potenzial liegt in der Kombination von operativen Daten – wie einer steigenden Fluktuation – und den sogenannten Erlebnisdaten, die aus Mitarbeitendenumfragen oder Feedbacks stammen. Wenn diese beiden Datenarten zusammen betrachtet werden, kann HR wichtige Ursachen für Probleme erkennen und gezielt Lösungen entwickeln. Eine hohe Fluktuation könnte zum Beispiel durch Führungsprobleme oder eine zu hohe Arbeitslast der Mitarbeitenden erklärt werden. 

💡 Key Takeaway: Die Kombination von operativen und Erlebnisdaten ermöglicht eine tiefere Analyse von Problemen.

Verknüpfung von HR-KPIs mit Business-KPIs

HR-Daten können nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch direkte Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse haben. Wenn es HR gelingt, Mitarbeitendenengagement mit Business-KPIs zu verbinden, zeigt sich schnell:  Höheres Engagement führt zu besserer Leistung, was wiederum zu höherer Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz führt. HR kann so den Beweis erbringen, dass es nicht nur ein administrativer Kostenfaktor ist, sondern ein wichtiger Faktor für den Unternehmenserfolg. 

💡 Key Takeaway: Die Verknüpfung von HR-KPIs mit Business-KPIs zeigt den Einfluss von HR auf den Unternehmenserfolg.

Zukunftsperspektive:  HR als strategischer Partner

Das Ziel sollte sein, dass Mitarbeitende wie Anja ihren ersten Arbeitstag voller Begeisterung und Motivation erleben. Wenn HR weiss, welche Faktoren die Zufriedenheit der Mitarbeitenden beeinflussen, können gezielte Massnahmen ergriffen und Erfolge gemessen werden. So wird HR zu einer strategischen Partnerin im Unternehmen und trägt aktiv zum Erfolg bei. Es ist an der Zeit, dass HR mehr als nur eine administrative Rolle einnimmt und sich als wertgenerierende Funktion etabliert. 

💡 Key Takeaway: HR kann als strategische Partnerin agieren und einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten.

Über Nicole Kuonen

Senior Strategy Consultant bei HR Campus

Ursprünglich studierte Psychologin bringt Nicole nun über 10 Jahre Erfahrung aus internen HR-Abteilungen nationaler und internationaler Firmen mit:  Von Employer Branding und Recruiting hin zu Business Partnering bis zuletzt dem Aufbau einer HR-Abteilung in einem wachsenden Tech-Startup. Seit 1 ½ Jahren ist sie als Strategieberaterin bei HR Campus bei Kunden rund um das Thema Talentmanagement unterwegs. Als zertifizierte Design Thinkerin legt sie dabei gerne den Fokus auf die Employee Experience.

Unsere Sponsoren

Ein grosses Dankeschön an unseren Hauptpartner FLOW IT, unsere Partner HR Cosmos, Gastgeber Coople und Video-Produzenten Online Recruiter.

Über DisruptHR

Innovative, neue Ideen und Meinungen, welche die Arbeitswelt neu denken und gestalten, präsentiert von rund 10 Speaker:innen in nur je 5 Minuten: Das ist DisruptHR. 

Unsere Speaker:innen werden gecoacht von unserem TEDxLausanne Speaker Coach, Christopher Lübbers, um das Beste aus ihnen rauszuholen.

SPOT ON organisiert diese Events seit vielen Jahren in Zürich. Insgesamt über 80 Speaker:innen standen bereits auf unserer Bühne.